Política de Devoluciones

Derecho de Desestimiento y Devoluciones

En Audio Factory podrás anular tu pedido online sin coste alguno para tí siempre cuando lo comuniques antes de que te comuniquemos que tu pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío. Para ello, deberás de contactarnos a través de nuestro formulario de contacto, por teléfono o email que ponemos a tu disposición, indicándonos tu voluntad de anular el pedido. 

No obstante, nuestros clientes particulares que no sean autónomos o empresa disponen del derecho a desistir de la compra en un plazo de catorce días naturales desde la recepción de su contrato, previa comunicación debidamente realizada mediante las vías de comunicación para devolución establecidas (email a, teléfono, o presencialmente en nuestra tienda). Una vez nos comuniques tu solicitud de devolución, en Audio Factory te proporcionamos toda la información necesaria para hacer efectivo el procedimiento de devolución (número de devolución, y forma y dirección de entrega del envío de devolución). Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de compra en nuestra tienda física o de la recepción del pedido enviado por la agencia de transporte.

Podrás devolvernos cualquier producto cuyo embalaje permanezca sin desprecintar ni abrirse. Te pedimos antes de adquirir el producto por favor estés seguro si estás interesado realmente en el mismo. Nos tienes a tu disposición para consultarnos previamente cualquier duda o preguntas que puedas tener sobre su funcionamiento y características de cualquier producto de nuestro catálogo. Ante esto, el cliente asumirá los gastos de envío por devolución en los casos que sean por desistimiento del contrato o por confusión del cliente, con la excepción de que ni los gastos de devolución ni los de reenvío serán repercutidos al cliente en caso de que el producto presente defectos o fallos de fábrica al estar cubierto por la garantía.

Así mismo, no pondremos objeción alguna a la devolución de cualquier producto de nuestro catálogo que estando dentro de los primeros 14 días naturales, presente desde el inicio un fallo evidente de fábrica. En los casos de fallos de fábrica, dichos fallos serán comprobados y corroborados por nosotros en la tienda, por el distribuidor oficial del producto o en un servicio técnico oficial de la marca. Tras ello, podrás optar sin problema a un cambio por otro producto o a la devolución del importe.

Aún sí aceptaremos aquellos productos que hayan sido desprecintados de forma cuidadosa para probarlo, siempre cuando mantenga su embalaje y, contenidos al completo y en perfecto estado. Tras verificar su estado y que no haya sido objeto de un uso anormal, podremos estudiar la posibilidad de aceptarlo aplicando una depreciación al importe abonado por el mismo..
Valor del reembolso a aplicar según el estado del producto:

De nuestro catálogo quedan excluidos por ley del desistimiento los siguientes productos:

- Aquellos productos que estén involucrados en una instalación fija y que hayan sido instalados con posterioridad a la compra, puesto que esa instalación implica un desgaste que deja el producto en unas condiciones diferentes a las originales. Estos productos son: pantallas de proyección, soportes de proyector, soportes de televisión, soportes de altavoz, muebles, cableado pasado a través de tubo corrugado... Así mismo, no tendremos problema en realizarte la devolución de estos tipos de productos si su embalaje no ha sido desprecintado o presentan un defecto o fallo de fabrica.

- Productos de la sección de cables que requieran el corte o confección personalizado a las medidas o requerimientos del cliente (Cableado cortado o modificación del mismo).

- Quedan excluidos aquellos productos que por motivos de higiene se vean afectados por estar en contacto directo con algunas partes del cuerpo, como auriculares especialmente del tipo in-ear o intra-aural. Aceptaremos sin problema aquellas devoluciones de auriculares de este tipo cuya caja no haya sido desprecintada o presenten un fallo de fábrica.

- Productos de la categoría de cápsulas y agujas para giradiscos, válvulas de vacío y lámparas de videoproyectores; cuyos embalajes hayan sido desprecintados y aun así no presenten fallos de fábrica. El motivo es que su uso  ya implica un desgaste y no es posible determinarlo con exactitud. Aun así, aceptamos sin problema devoluciones de este tipo de productos cuyo embalaje no haya sido desprecintado o presenten un fallo de fábrica.

Quedan excluidos a nivel general la devolución de aquellos productos que presenten malas condiciones, haya sido dañados por el usuario, que hayan sufrido manipulación interna o que hayan sido objeto de un uso excesivo. También quedan excluidos de su devolución aquellos productos en los que su embalaje original haya sido extraviado o roto, presente sus protecciones internas de embalaje como corchos o material acolchado de diferente índole rotos o extraviados así como las diferentes envolturas dañadas o perdidas, pérdida de accesorios originales, etc. No procederá el derecho de desistimiento fuera del plazo indicado de 14 dias naturales de los productos de nuestro catálogo. 

Si vas a devolvernos tu producto por agencia de transporte, te pedimos que envuelvas correctamente la caja original con plástico o papel protector, de forma que lo recepcionemos en el mejor estado posible y no sufra desgaste adicional en su viaje de vuelta. Puedes contactarnos en caso de que quieras gestionar con nosotros la recogida de tu producto con nuestra agencia de transporte, proporcionándote un presupuesto siendo este descontado del precio pagado por el producto.

A la hora de efectuarte el reembolso de la devolución de tu pedido, siempre que sea posible emplearemos el mismo modo de pago empleado para la transacción inicial. En caso de devoluciones realizadas para clientes ubicados en Canarias, Ceuta o Melilla, no realizaremos las devoluciones de los gastos de envío de ida y vuelta, así como impuestos y despachos de aduana dependientes de la administración pública.

En el caso de que, la información sobre las condiciones generales o la confirmación documental tiene lugar con posterioridad a la entrega de los bienes o a la celebración del contrato, respectivamente, el plazo se computará desde que tales obligaciones queden totalmente cumplidas.

Ejercitado el derecho de resolución REYDIS ELECTRONICS SL. estará obligado a devolver las cantidades recibidas sin retención alguna inmediatamente y nunca después de treinta días.

Queda excluido el derecho de resolución en aquellos casos en que por la naturaleza del contenido de las prestaciones sea imposible llevarlo a cabo, sin perjuicio de la reclamación de los daños y perjuicios sufridos.